Sözleşmenin kurulması ve sonrası

İşlem Rehberi

Bu sayfa, Dugi üzerinden yapılan işlemlerin teknik adımlarını, kayıtların saklanmasını, hataların nasıl düzeltileceğini ve uyuşmazlık hâlinde başvurulabilecek yolları açıklar.

1. Sözleşmenin kurulması — teknik adımlar

1. Kayıt. Veli hesabını e-posta ve parola ile ya da Google / Apple ile açabilir; e-posta adresi her iki yolda da doğrulanır. Üyelik ve Kullanım Şartları ile KVKK Aydınlatma Metni ayrı ayrı sunulur ve onaylanır. Yapay zekâ destekli özelliklerin çalışması için gereken yurt dışına veri aktarımı açık rızası (KVKK m.9) bunlardan bağımsız, kendi metnine bağlı ve ön işaretsiz ayrı bir kutuyla istenir; onaylanmaması hesabın açılmasına engel değildir.
2. Öğrenci ekleme. Veli, çocuğunun bilgilerini girer. Çocuk adına işlem yapma yetkisi veliye aittir.
3. Deneme süresi. 15 günlük deneme başlar. Deneme için ödeme aracı bilgisi istenmez ve süre sonunda kendiliğinden ücretli aboneliğe dönüşmez; bedel yalnız veli abonelik başlatırsa alınır.
4. Abonelik (ücretli hizmet). Abonelik başlatılmadan önce Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ayrı ayrı gösterilir ve ayrı onay kutularıyla onaylanır. Vergiler dâhil toplam bedel, ödeme bilgisi girilmeden önce ekranda görünür.
5. Onay ve teyit. İşlem tamamlandığında sözleşme metinleri ve iptal bağlantısı e-posta ile gönderilir.

2. Veri giriş hatalarının düzeltilmesi

Ödeme adımına geçmeden önce her ekranda geri dönüp bilgileri değiştirebilirsiniz. İşlem tamamlandıktan sonra:

• Hesap ve öğrenci bilgileri, uygulamanın içindeki veli ekranından (üst çubukta 👨‍👧) düzeltilebilir.
• Öğrencinin sınıfının değiştirilmesi ve hesabın silinmesi gibi geri alınamaz işlemlerde kimlik ayrıca doğrulanır: parolası olan hesapta parola, Google/Apple ile açılmış hesapta e-posta adresine gönderilen tek kullanımlık kod istenir.
• Düzeltilemeyen bir bilgi varsa destek@dugi.me adresine yazmanız yeterlidir.
• Yanlış işlem yapıldıysa, ilk ödemeye ilişkin 7 günlük koşulsuz iade hakkınız saklıdır.

3. Kayıtların saklanması ve erişim

Sözleşme kayıtları ve onay defteri, ilgili mevzuatın öngördüğü süre boyunca Türkiye'de saklanır ve talep hâlinde tarafınıza sunulur. Hangi verinin ne kadar süreyle saklandığı ve nasıl imha edildiği Saklama ve İmha Politikası'nda ayrıntılı olarak yazılıdır. Verilerinize erişme, düzeltme ve silme haklarınız için KVKK Aydınlatma Metni'ne bakınız.

4. Uyuşmazlık çözüm yolları

Öncelikle bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz; başvurular en geç 30 gün içinde yanıtlanır. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda:

• Tüketici Hakem Heyetleri — parasal sınırlar dâhilinde, tüketicinin yerleşim yerindeki heyete başvurulabilir.
• Tüketici Mahkemeleri — parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda.
• Ticaret Bakanlığı — e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile şikâyet başvurusu yapılabilir.

Güncel parasal sınırlar her yıl yeniden belirlenir ve Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilir.